Magasin + Clientes + Plaisir + Consommateurs
Le plaisir par l'accueil
[...] La force de ce concept est d'accompagner le client par la proximité et la transparence pour lui montrer concrètement comment on utilise la technologie comme à la maison. Il faut dédramatiser les avancées techniques pour contribuer au plaisir. Ici, le service après-vente est dans le magasin, souligne Daniel Lellouche. [...] Puis la distance s'est progressivement installée avec ses consommatrices malgré une publicité puissante. Comment recréer le capital de sympathie de la marque Par la relation. Le magasin peut rapprocher la marque de ses clientes. Le plaisir, c'est d'abord de la relation entre une marque et ses consommateurs, sans laquelle il ne peut y avoir d'affect. [...] L'absence de pollution sonore contribue au plaisir du client, plus apte à l'écoute et à l'achat. Même fermé, le magasin continue de dialoguer, grâce à ses vitrines interactives et ses écrans tactiles. Le client revient quand il apprend quelque chose de nouveau de la marque. [...]
Du fonctionnel à l'émotionnel
[...] En revanche, l'idée de plaisir ouvre de nombreuses opportunités pour lesmarques qui souhaitent se différencier. À condition de comprendre que le plaisir est un fil rouge durable entre la marque et ses consommateurs et qu'un tel positionnement plaisir ne se résume pas à une décision unilatérale d'une direction générale dans l'espoir de doper les ventes. [...] Fidélisation des clients et expérience d'achat. pour durer, une marque doit inscrire le plaisir au coeur de l'expérience d'achat du consommateur. L'être humain fonde souvent ses décisions sur son expérience et une marque se résume, lorsque visualisée dans une perspective de marché, à un condensé de toutes les expériences d'achat de ses consommateurs. [...] Même concept chez Starbucks Coffee, avec une marque qui sollicite ses consommateurs pour l'aider à renouveler son capital plaisir. La chaîne de restauration a lancé mystarbucksidea.com et invite ses clients à partager des idées et des concepts innovants capables d'améliorer leur expérience. [...]
France, une marque singulière
[...] Deuxième levier. lever un frein à la consommation de la glace en réhabilitant l'image du produit calorique dans l'esprit des consommateurs et en conjuguant plaisir et bien-être. Cela passe d'abord par la communication. Miko, marque mère, rappelle que, dans la glace, il y a du lait, des fruits et du chocolat. [...] Autre façon de se faire plaisir sans culpabiliser. le portion control, ou portion mini des Mini Magnum, permet aux consommateurs d'accéder au plaisir du Magnum plus souvent et en quantité [...] Présentée dans un coffret et non plus sous sachet, cette nouvelle glace a nécessité cinq ans de recherche pour que les amandes et les éclats de chocolat sous forme de morceaux craquants soient répartis de manière homogène dans la crème glacée. Aujourd'hui, les nouveaux consommateurs n'ont pas besoin d'avoir une marque pour leur faire plaisir, ils refusent tout compromis avec le plaisir, Magnum défend donc le plaisir, justifie Nicolas Druon. [...]
Prodimarques, la revue des marques
[...] (2) Ces critères vont de la relation avec le personnel du magasin jusqu'à la facilité à trouver les produits, aux services, au plaisir de visite, au programme de fidélité, au site internet. [...] Selon les types d'achats, les mieux notés appartiennent au secteur bricolage et hygiène beauté où les produits sont mieux accompagnés par les distributeurs. De fait, les enseignes de parfumerie sont les reines de la mise en scène et de la théâtralisation et les clientes ont plaisir à passer du temps dans leurs points de vente. [...] Pour autant, l'étude Café du commerce (1), réalisée par Nouveau Monde DDB et l'institut Côté Clients, tire une sonnette d'alarme. les enseignes semblent porter peu d'intérêt au bien-être des consommateurs dans leurs magasins. Puisque les clients ne se sentent ni importants ni reconnus, une nouvelle équation du commerce de demain s'impose, fondée sur l'orientation client. [...]
Marque = plaisir, la bonne adéquation ?
[...] Si les marques de fabricants veulent survivre dans les coeurs et les porte-monnaie des consommateurs, elles doivent se réveiller et accepter [...] différents Quel nouveau sens donné au plaisir et à la qualité de vie Quel projet défendent-elles, quelle est leur vision du progrès ou de la qualité de vie. [...] A l'instar de Magnum, qui cherche de nouvelles égéries ou des ingrédients plaisir chaque fois plus sophistiqués, nombreuses sont les [...] qui semblent vouloir continuer comme avant. Comme Peugeot qui communique à grand renfort de papier glacé et de prime time à la TVsur le chauffenuque de sa décapotable, alors que les consommateurs réclament des voitures hybrides et respectueuses des [...] Et très souvent, elles perdent des parts de marché, des consommateurs Le plaisir qu'elles apportent serait-il insuffisant Enmettre davantage serait-il la bonne solution Un consommateur me disait récemment, à propos d'une promotion offrant deux produits pour le prix d'un, qu'il cherchait en fait tout le contraire. [...]
Marques en scène pour plus de sens
[...] Première étape. l'ouverture, il y a deux ans, d'un premier magasin éphémère de 500m² au centre commercial Les Quatre Temps à la Défense permet de prendre contact avec les consommateurs français, de comprendre leurs attentes et de [...] Toutes ces expériences redonnent du sens au magasin, qui n'est plus un magasin de sport comme un autre. Dans la même veine, le groupe allemand Globetrotter, qui possède une dizaine de magasins de sport outdoor et de sport extrême en Allemagne propose dans le centre-ville de Cologne un magasin de 6 000m² doté d'un bassin pour [...] étape durant l'été 2009, un deuxième magasin éphémère expose, dans le Marais, une partie de la collection. Le buzz est lancé, relayé par les relations presse. Malgré la crise économique, les files d'attente saluent cette nouveauté. Uniqlo correspond à toutes les attentes du consommateur, attente de produits basiques de qualité, attente de produits modes (Jil Sander), attente de prix (pull cashmere à 39€ [...]
E-commerce, la crise? Connaît pas !
[...] La dimension utilitaire ne suffit plus, on doit ajouter, comme le font par exemple les grands magasins, la dimension plaisir.Quatre internautes sur dix qui achètent sur Internet le font après une visite en magasin et six sur dix vont sur Internet avant d'acheter en magasin. [...] sont également les mêmes sur le marché physique. Soulignons que, dans ce cas, il n'est pas évident d'attribuer la hausse des ventes à Internet ou au magasin puisqu'il arrive souvent qu'une visite dans le magasin suscite une vente sur Internet. [...] Cela pose la question de la pertinence du magasin, sa place, son rôle, ce qu'il apporte de différent par rapport au site, le rapport humain, l'ambiance, la convivialité. On parle aujourd'huide retailment, contraction de retail et entertainment, il faut scénariser l'offre, donner envie aux gens d'aller dans les magasins. [...]
Du luxe ostentatoire aux luxes émotionnels
[...] Ajoutons une nouvelle catégorie de consommateurs qui arbitrent leurs dépenses en fréquentant le matin un hard discount et le soir un restaurant étoilé. Désormais, ce qui importe, ce n'est plus de défier l'autre mais de se faire plaisir pour soi. La jouissance est intérieure et c'est le grand virage de l'hypermodernité. [...] Il était aux ordres, il impose maintenant souverainement ses modèles et ses goûts aux clientes métamorphosées en consommatrices dépossédées d'un réel droit de regard. L'âge [...] prestige, voit triompher le couturier délivré de son ancienne subordination à la clientèle et affirmant sa nouvelle puissance à diriger la mode. [...] G.L.. Seule exception. les 4X4. Les consommateurs ont, dans ce cas, compris, que le vrai problème n'est pas tant la consommation de produits de luxe que l'impact sur l'environnement. Le luxe, synonyme de qualité de vie, de bien être, n'est pas dans la ligne de mire des mouvements qui condamnent la société de consommation. [...]
Cap vers le concepteurdistributeur
[...] Plus largement, ils recrutent les consommateurs plus encore qu'ilsne leur vendent des produits. Ils les font entrer dans un système de pensée, et les rendent captifs, aux dépens de toutes les autres marques. Le magasin ou le site de vente en ligne d'Apple est la destination pourmes cadeaux. [...] Dès lors que les distributeurs pensent à concevoir un produit pour un consommateur, et pas uniquement à l'acheter à un industriel. dès lors qu'un industriel imagine aller au contact de son consommateur en ouvrant un magasin, leurs capacités à imaginer des réponses performantes sont démultipliées par ce couplage. [...] Les centres de magasins d'usines - Marques Avenue en France - ont été, pour les acteurs textiles, des lieux d'apprentissage de la distribution. Aujourd'hui Samsonite, Delsey, SEB s'initient dans leurs magasins de déstockage. Plus largement, Internet permet aux marques l'accès direct aux consommateurs, avec un risque commercial et financier limité. [...]
Danone, nouvelle Déméter pour la planète
[...] Marketing relationnel oblige, la marque, ici marque société, dialogue avec ses consommateurs. Ils sont plus de deux millions à recevoir depuis 1995 le journal Danoé. Ils savent, depuis 1996, comment concilier plaisir et santé grâce au logo équilibrons nos plaisirs placé sur les packagings. [...] Le plaisir et la santé, déjà. En 1931, Dupuy crée sa propre agence. Son premier client Danone. Pour répondre à la demande, une usine est construite, en 1932, à Levallois- Perret. Là aussi, Daniel Carasso entend se distinguer de la concurrence. [...] Et, c'est pour y répondre qu'une deuxième usine est construite en 1958, en région parisienne, au Plessis-Robinson. Côté publicité, Daniel Carasso est toujours aussi vigilant. Fil d'Ariane. la santé, toujours la santé, sans oublier le plaisir. [...]