Mouvements + Consommateurs + Décisions
Les consommateurs face à la copie
[...] On peut enfin s'étonner du silence des mouvements de consommateurs. Il est en effet grave d'oublier que, devant un linéaire, le consommateur fonde ses décisions sur ce qu'il voit, ou plutôt comme le démontre cette étude, sur ce qu'il croit voir. [...] Cette recherche suggère des réflexions plus larges sur la situation des consommateurs dans leurs achats quotidiens. La multiplication des copies par certains distributeurs, érigeant en principe de gestion la recherche de la confusion des consommateurs, est-elle souhaitable d'un point de vue économique vu le préjudice qu'elle fait subir aux marques de fabricant. [...] Une étude, réalisée à partir de la méthode du tachistoscope, de quinze paires de produits (marque et copie) en vente dans les rayons des grandes surfaces a révélé la présence de forts taux de confusion dans une moitié d'entre elles. Les similitudes et ressemblances extérieures des copies d'emballages avec la marque-leader produisent bien une confusion dans la perception des consommateurs. [...]
Le buzz sur le buzz
[...] A l'origine de cette révolution. une poignée de consommateurs mécontents propageant la nouvelle par SMS, email et sur Internet. Conséquence. la puissance du bouche à oreille. Considérez les résultats éclairants de ces études, reflets d'une tendance générale sur la prédominance du bouche à oreille dans les décisions d'achat. [...] En France, Siemens a disséminé en phase de pré-lancement une centaine de téléphones mobiles auprès de consommateurs influents, provoquant une rupture de stock dès la sortie de ce modèle. Face à des consommateurs de plus en plus sceptiques et immunisés [...] s'impose peu à peu comme un complément indispensable à toute campagne marketing. [...] Leur objectif est de faire remarquer la marque par les consommateurs. Dans un autre registre, les campagnes d'undercover marketing (aussi appelées stealth marketing) dans lesquels des agents de la marque se font passer pour de vrais consommateurs faisant l'apologie du produit, sur internet ou dans la rue, ne stimulent que rarement la propagation du bouche à oreille. [...]
Du luxe ostentatoire aux luxes émotionnels
[...] G.L.. Seule exception. les 4X4. Les consommateurs ont, dans ce cas, compris, que le vrai problème n'est pas tant la consommation de produits de luxe que l'impact sur l'environnement. Le luxe, synonyme de qualité de vie, de bien être, n'est pas dans la ligne de mire des mouvements qui condamnent la société de consommation. [...] Ajoutons une nouvelle catégorie de consommateurs qui arbitrent leurs dépenses en fréquentant le matin un hard discount et le soir un restaurant étoilé. Désormais, ce qui importe, ce n'est plus de défier l'autre mais de se faire plaisir pour soi. La jouissance est intérieure et c'est le grand virage de l'hypermodernité. [...] La consommation de luxe ne fait qu'exprimer une transformation plus large du rapport à la consommation et le recul des logiques d'ostentation, au bénéfice de logiques plus centrées sur l'émotionnel, l'expérientiel, le sensualisme du rapport aux choses. Témoignage de ce nouvel âge du luxe. [...]
Du fonctionnel à l'émotionnel
[...] Fidélisation des clients et expérience d'achat. pour durer, une marque doit inscrire le plaisir au coeur de l'expérience d'achat du consommateur. L'être humain fonde souvent ses décisions sur son expérience et une marque se résume, lorsque visualisée dans une perspective de marché, à un condensé de toutes les expériences d'achat de ses consommateurs. [...] En revanche, l'idée de plaisir ouvre de nombreuses opportunités pour lesmarques qui souhaitent se différencier. À condition de comprendre que le plaisir est un fil rouge durable entre la marque et ses consommateurs et qu'un tel positionnement plaisir ne se résume pas à une décision unilatérale d'une direction générale dans l'espoir de doper les ventes. [...] implique de se renouveler et d'innover constamment, tout en anticipant et en alimentant les attentes de ses consommateurs. Les études sur le comportement d'achat apportent des éléments de réponse sur ces attentes, les produits, la consommation et la prescription de ces produits, etc. [...]
La publicité comparative dans le domaine du médicament
[...] Ces deux décisions, celle rendue en première instance, comme celle rendue par la Cour, apparaissent critiquables car en réalité la question, controversée par ailleurs (1), de savoir si les dispositions de l'article L.121-8 s'appliquent exclusivement aux publicités destinées aux consommateurs, au sens strict de ce terme, [...] du litige, dès lors que la publicité revêtait un caractère dénigrant. [...] 121-8 du Code de la Consommation au motif que ce texte ne viserait que les publicités s'adressant aux consommateurs, auxquels ne pouvaient être assimilés les [...] personnes forcément éclairées, pour de simples consommateurs appelant, contre les risques d 'erreurs, une protection telle que doivent être adoptées les règles spécifiques invoquées. [...] En effet, dans l'hypothèse où les médecins étaient assimilés aux consommateurs, et où en conséquence la publicité rentrait dans le champ d'application des dispositions de l'article L.121.8 du Code de la Consommation, elle devait être jugée illicite dès lors qu'elle ne respectait pas lesdites dispositions. [...]
Cap sur la tri attitude
[...] Pour répondre à l'évolution des modes de consommation et conjurer les anathèmes de certains mouvements consuméristes envers les marques et les industriels, Vacances Propres réfléchit avec Eco-Emballages sur de nouvelles actions. [...] Les marques risquent d'être au banc des accusés. Conviés à son initiative, des industriels de l'emballage et de produits de grande consommation donnent naissance, lors d'un colloque à Evian, à l'Association Progrès et Environnement. [...] Avec un taux de notoriété spontanée de 40 %, Vacances Propres dispose d'une image très forte. Ses sacs aux rayures rouge sont depuis 1971 autant de rappels à l'ordre, suggérés car jamais coercitifs. L'évolution des modes de consommation appelle de nouveaux modes de collecte des déchets sauvages. [...]
Hors du désir, point de salut
[...] Mais, dans le même temps, afin de redonner envie aux consommateurs, il est nécessaire d'éveiller et d'entretenir [...] à faire saliver est particulièrement prégnante dans le commerce de proximité en centre-ville. L'enseigne italienne Iper est l'exemple réussi de la théâtralisation de la consommation grâce à des boutiques à l'ancienne tout comme le nouveau format de Monoprix, Daily Monop, qui suit ce mouvement fondé sur l'affinité avec un public spécifique. [...] Paradoxe mis en exergue par l'étude. les préoccupations environnementales ne semblent pas prioritaires chez les professionnels alors qu'elles le sont chez les alter- consommateurs. A l'exception des pays nordiques et germaniques, l'attitude actuelle reste plus réactive que pro-active, les fabricants réagissant sous la pression des consommateurs, des politiques ou des contraintes économiques [...] de politique déflationniste dans la grande consommation et de consolidation du hard discount, le prix demeure un challenge constant particulièrement dans les produits basiques pour lesquels les consommateurs refusent de payer cher, rappelle Jolanta Bak. [...]
Droit des marques : Un tour d’horizon de la jurisprudence récente
[...] Cette finalité sous-tend les décisions retenues, qui peuvent être regroupées en quatre thèmes principaux. les éléments constitutifs de la marque, l'acquisition du droit à la marque, la perte de ce droit et enfin les atteintes à la marque. [...] Les différentes décisions envisagées ci-dessous viennent tout à la fois conforter, et affiner, des solutions admises antérieurement, mais aussi innover. [...] On peut constater avec ces deux dernières décisions que les magistrats savent faire preuve de beaucoup de rigueur dans l'application des règles protégeant les titulaires d'une marque, ce qui est heureux. [...]
Cap vers le concepteurdistributeur
[...] Elles offrent aux consommateurs une expérience d'achat unique, ne s'embarrassent pas des logiques sectorielles habituelles, et réinventent leur métier. Ikea fait fabriquer ses produits dans des usines de caddies ou de seaux en plastique. Alors qu'il est communément admis que six à huit semaines de délais sont raisonnables pour la livraison d'un meuble, Ikea le rend immédiatement disponible, mais vous impose de le transporter, et même de le monter. [...] Partout dans le monde, nous avons pu observer ce phénomène majeur qui touche la plupart des produits et services vendus aux consommateurs. [...] Plus largement, ils recrutent les consommateurs plus encore qu'ilsne leur vendent des produits. Ils les font entrer dans un système de pensée, et les rendent captifs, aux dépens de toutes les autres marques. Le magasin ou le site de vente en ligne d'Apple est la destination pourmes cadeaux. [...]