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Critères ethniques, la France, royaume de l'anti-pragmatisme
Appelons les critères ethno raciaux. Ces critères dits sensibles par la loi de 1978 sont rejetés, et pourtant peuvent être introduits dans les enquêtes de statistiques publiques si elles sont pertinentes au regard du sujet traité et, si les intéressés donnent leur accord écrit. [...] Sur le plan de l'activité des entreprises ainsi que sur celui qui consiste à faciliter la vie de tous les consommateurs, il est plus que pertinent de créer et d'élargir des offres de produits cosmétiques ou capillaires adaptées aux peaux noires, des offres de package de téléphonie mobile adaptées aux populations moins aisées dont les familles sont à l'étranger, des offres de produits alimentaires dans le respect de certaines religions, etc. [...] Mais cette stratégie est court-termiste et ne suffit plus. Ne pas interroger de manière plus ouverte et admise des populations spécifiées par certains critères ethniques conduit à ne pas bien répondre aux questions marketing sur les attentes des populations ethniques, leur réactivité à des offres de produit, de promotion, adaptées. [...]
Comment rester fidèle à une marque tout en étant polygame ? - Olivier Covo
Il faut du temps pour construire une relation. Mais le temps, c'est de l'argent… On est par conséquent passé à l'ère de la relation où les marques doivent se faire choisir (le propre des challengers) en nourrissant sans cesse la relation de contenus qui devraient, pour créer de la préférence de marque, être cohérents sur le long terme et impliquant au plan émotionnel. [...] Comment fidéliser un consommateur qui par la nature de son écosystème aura plusieurs partenaires et où le principe de liberté (de consommation) se traduit par la polygamie Le choix mène nécessairement à l'infidélité. [...] On voit d'ailleurs se densifier l'hyper-segmentation de l'offre mot grossier pour dire qu'il y a beaucoup trop de produits qui se ressemblent au détriment d'innovations et de la construction de singularité d'expression de marque, d'offres (par exemple quatre cents produits cosmétiques lancés dans l'année 2009). [...]
Le buzz sur le buzz - Stéphane Allard
Si le buzz (bouche à oreille) sur les produits a toujours existé, de nouvelles techniques fondées sur la science naissante des réseaux sociaux et la psychologie sociale permettent maintenant de stimuler le phénomène, pour le bénéfice d'une marque. [...] Saturation des offres et des messages publicitaires. 525 000 nouveaux produits ont été lancés en Europe en 1997, 3 973 produits promotionnés à la télévision en 2002. [...] Mais, contrairement au mythe, pour percer, ces trois produits ont su conserver un budget marketing conséquent, utilisé souvent de manière non traditionnelle, donc moins coûteux et moins visible qu'une importante campagne media. [...]
Elsève la sève sur mesure
Elle est la première marque européenne de shampoing de L'Oréal Paris, le n°1 des produits capillaires en France et en Europe. [...] Déstinée au soin des cheveux, Technicare proposait, avant 1995, trois offres à un prix plus élevé que les autres produits Elsève. [...] Leur fusion permettra d'atteindre la masse critique tout en conservant sur les flacons de Technicare les couleurs des produits. [...]
Vittel jamais éliminée depuis 150 ans
Promesse cosmétique avant l'heure quand, en 1952, Vittel promeut le teint frais et rappelle que votre beauté dépend de votre santé. [...] Deux ans plus tard, Lascad (L'Oréal) et Vittel signent un accord de licence mondiale pour l'exploitation et la commercialisation de la ligne de cosmétiques Vittel. [...] Vittel Aqua Pureté signe, depuis 2000, une gamme de produits de toilette adaptés à tous les types de peaux et à base d'eau de Vittel. [...]
Mixa l'expertise de la peau depuis 80 ans
Preuves supplémentaires du sérieux de la marque, tous les produits sont formulés sous contrôle médical et pédiatrique et majoritairement tous sont hypoallergéniques. [...] L'offre franchit un cap avec le Lait Corps Réparateur Peaux Extrasèches à l'allantoïne en 1999, devenu un des produits cultes de la marque. [...] Plus les produits sont proches de la peau et moins ils sont rincés, plus les consommateurs vont demander du bio, analyse Delphine Viguier. [...]
U Une marque de préférence
S.P.. Nous avons changé d'époque, les clients souhaitent des produits utiles, simples, ce qui,bien sûr n'exclut pas les vraies innovations apportant une véritable valeur ajoutée. [...] La campagne réalisée par l'agence TBWA portera non seulement sur les produits U (4 000 références, 30 % des actes d'achat), mais aussi sur la différence compétitive des nouveaux commerçants. [...] S.P.. Nous n'envisageons pas d'alliance de ce type. Les nouvelles voies de la coopération commerciales sont à ouvrir dans le partage de l'information sur la connaissance des clients pour proposer les bonnes offres, au bon moment et avec les bons produits. [...]
Le client en quête de respect - Jean Watin-Augouard
À quoi cela sert d'avoir des produits portés par des marques si les circuits de distribution déçoivent les consommateurs. [...] L'étude Café du commerce ne souligne- t-elle pas que la grande distribution souffre d'avoir mené des communications trop orientées fabricant (nos hommes, notre réseau, nos produits, nos offres) auxquelles le client a fini par répondre Et moi et moi et moi. [...] (2) Ces critères vont de la relation avec le personnel du magasin jusqu'à la facilité à trouver les produits, aux services, au plaisir de visite, au programme de fidélité, au site internet. [...]
L'Oréal, parce que la diversité le vaut bien
3 000 chercheurs sont dédiés à la recherche aussi bien avancée qu'appliquée pour étudier les peaux et les cheveux du monde entier et créer des produits sans cesse plus performants. [...] Alexandre Popoff. Lascad a pour mission d'adapter son offre à l'évolution de la société française aussi bien traditionnelle que multi-culturelle et y répond par la diversité de ses marques qui font partie du quotidien de 30 à 40 millions de Français de tous âges et toutes origines. [...] Nous élaborons également une échelle pour la peau avec, comme pays laboratoire l'Inde où on trouve dans le nord des indo-européens à la peau blanche et dans le sud des peaux noires. [...]
7 nouveaux modes relationnels
Surtout à leurs propres actions sous forme de reversement d'une partie du prix de vente de leurs produits à des associations. [...] Pourquoi ne pas profiter de cette vague de localisme pour inventer de nouvelles offres produits Ni figées dans l'histoire à coups de mitrons et de casseroles en cuivre. [...] Depuis le printemps 2006, il leur suffit de choisir un produit neutre au sein de la gamme ScentMe (exfoliant, gel douche, lait, crème ou huile de bain), puis de le parfumer avec une huile à choisir parmi différentes Propositions, toutes au même prix, et selon le dosage qu'ils souhaitent. [...]