Résultat de votre recherche : Techniques, Plaisir, Service après vente
Le plaisir par l'accueil
Il faut dédramatiser les avancées techniques pour contribuer au plaisir. Ici, le service après-vente est dans le magasin, souligne Daniel Lellouche. Le plaisir est aussi donné par l'image de l'enseigne et l'ambiance. [...] La marque fait plaisir au consommateur et celui-ci, en achetant, fait plaisir à la marque. La boucle est bouclée. [...]
Blogosphère, un vent de renouveau sur le web
Citons le cas de Dell qui décida en 2005 de fermer ses forums de discussion, jugés souvent trop critiques sur la qualité des produits et du service après-vente. [...] Comment la marque doit-elle réagir en cas de rumeurs ou d'appel au boycott. [...]
Prestigium.com ou la tra nsversalité dans les mé tiers du luxe
Anne-Sophie Berbille. Les internautes veulent avoir la primeur de l'information et sa qualité, connaître les prix même si les marques ont longtemps été rétives à communiquer sur ce sujet, et bénéficier d'un service après-vente, aujourd'hui négligé par le luxe. [...] peut être un outil d'accompagnement vers l'achat en boutique par une communication produit sur les points de vente. Il s'agit d'un réseau complémentaire et non concurrent. [...]
Les réseaux sociaux, vecteurs de fidélité des marques
Pour répondre à des clients mécontents ou qui veulent se renseigner sur des produits et services de la marque, le rôle du community manager est d'assurer un service après-vente de premier niveau pour leur apporter une réponse rapide et éventuellement, le cas échéant, relayer l'information en interne. [...] Il devient stratégique pour les marques d'y être présentes en allant à la rencontre des internautes. [...]
Du Big Brother au Good Brother
call back ou chat live. procédure automatisée de rappel par téléphone de l'internaute sollicitant un service en ligne (assistance après vente). [...] Sept ans après l'éclatement de la bulle, comment Internet peut-il être un outil efficace au service des marques. [...]
Qualité
A la 13e place des cinquante meilleures entreprises américaines, selon Business Week, Avon met la vente directe au service de l'épanouissement des femmes dans le monde entier. [...] Dans le luxe, une marque n'est jamais que partiellement accessible. [...]
Ambre solaire
En 1958, un bouchon à crochet est introduit sur les flacons et permet l'accrochage au maillot. Ambre Solaire profite également de toute la dynamique du groupe l'Oréal sans cesse à la recherche de meilleures techniques de vente. [...] Photographiée en pied, elle est reproduite grandeur nature et sert de publicité sur le lieu de vente (PLV) chez les revendeurs. Elle disparaît mystérieusement des drogueries et des bazars de plage. [...]
Innovation
Le packaging, enjeu majeur pour la marque, intègre trois dimensions fondamentales. le service en tant que facilitation d'usage, l'environnement avec l'impact environnemental et la recyclabilité, l'esthétique afin de ré-enchanter l'achat et procurer du plaisir. [...] L'hypermarché de demain pourra proposer des produits de niche grâce aux volumes et répondre ainsi à toutes les gammes de prix et aux attentes de toutes les clientèles. [...]
Marque et Internet: Aperçus de la jurisprudence récente
La contrefaçon tenait à ce que les sites google.com et google.fr proposaient un service publicitaire permettant d'associer des mots tels que imitation, fake, réplica, avec les termes Louis Vuitton, Vuitton, LV, de placer les messages publicitaires des annonceurs à même hauteur que le site officiel de Louis Vuitton, alors qu'en outre certains des sites vers lesquels il était pointé proposaient à la vente des produits contrefaisants. [...] Marque et Internet. Aperçus de la jurisprudence récente. [...]
Kronenbourg
Nouvelle contrainte en 1991 avec la loi Evin, Kronenbourg concentre ses messages sur le lieu de vente (le café ), le service et l'image du serveur.Une saga naît en 1997,qui durera dix ans. [...] Pour apporter un meilleur service à ses clients cafetiers sur l'ensemble du territoire, les Brasseries Kronenbourg font l'acquisition d'entrepôts à partir de 1996. [...]